Políticas, lineamientos y manuales

Este manual establece los procedimientos y protocolos que deben seguir todas las personas que integran la Región Metropolitana Bogotá Cundinamarca en la atención a la ciudadanía. Abarca desde la recepción de solicitudes, consultas y reclamos, hasta la resolución final de los mismos, incluyendo la atención presencial en ventanilla, la gestión de trámites y la interacción a través de canales digitales y telefónicos.

La REGIÓN METROPOLITANA BOGOTÁ – CUNDINAMARCA, con el propósito de salvaguardar el acervo documental generado en cumplimiento de las funciones asignadas a cada una de las dependencias de la Entidad en el Acuerdo Regional 003 de 2022, implementará la elaboración de sus diferentes instrumentos archivísticos y los lineamientos para el correcto manejo de su información, creación, uso, mantenimiento, retención, acceso y preservación de la información, independiente de su soporte y medio de creación.

La Región Metropolitana de Bogotá – Cundinamarca, en su compromiso continuo por fortalecer la relación entre el gobierno y la ciudadanía, ha concebido una política integral de servicio a la ciudadanía. Esta iniciativa tiene como objetivo principal asegurar la prestación eficiente, transparente y accesible de servicios, así como fomentar una cultura de atención cercana y empática hacia toda la ciudadanía.